問題指南
運送服務
運送方式
-
消費滿 HK$500可享免費宅配服務或大廈管理處代收,透過順豐速運SF Express或廣福專屬配送團隊提供服務
- 選擇順豐配送:配送員會在送貨前主動聯絡收件人確認時間
- 選擇廣福配送:配送時段為週一至週日上午9時至下午6時,客服團隊會在訂單確認後透過WhatsApp告知預計到貨日期
- 保證於3-5個營業日內完成配送
- 所有訂單均無法指定特定配送日期或時間
- 如需更改配送安排,請直接聯繫廣福客服,臨時變更將產生運輸及處理費用$80,由客戶承擔
配送範圍
- 不涵蓋偏遠區域:南丫島、長洲、坪洲等外島地區及管制區域運費政策與配送限制
- 舊式樓宇或無電梯直達之地址,僅提供樓下交收服務,如需樓梯搬運請自行與司機協商額外費用
- 偏遠地區包含所有村屋、山頂區域、東涌、離島等地區之包裹將由順豐或廣福配送團隊負責
- 愉景灣、馬灣郊野公園等區域暫不提供配送服務
退換貨說明
退換貨受理條件
- 廣福網店僅受理因商品品質瑕疵之退換貨要求,包括商品破損、製造缺陷或配送錯誤等狀況
- 非品質問題(例如個人喜好、購買後反悔等)不在退換貨受理範圍內
退換貨時效規定
- 所有退換貨申請須於收到商品後7日內提出
- 時效計算以物流公司確認商品簽收之翌日起算,超過時效之申請恕不受理
特殊狀況規範
- 因儲存不當或人為疏失造成商品變質或損壞者,不予退換
- 商品經任何形式之二次加工處理後,不予退換
- 冷凍商品一律不接受退換
- 退換商品須維持原包裝完整且未經拆封
- 每筆訂單僅限申請退換一次
- 若換購商品價值低於原商品價值,差額不予退還
申請流程
- 如需申請商品退換,請聯繫客服WhatsApp 6732 7725並檢附相關證明文件(如商品照片)
- 若於收貨後7日內未提出退換申請,後續所有退換要求將不予受理
- 經檢視商品確認有問題時,將要求提供照片作為處理紀錄
- 申請通過後,受影響商品將以安排退款
- 退換貨服務需客戶親自攜帶商品至廣福門市辦理
爭議處理
- 如有任何爭議,廣福藥業公司保留最終解釋及決定權